Termini del Servizio

  1.   DIRITTI DI ACCESSO E RESTRIZIONI

1.1 Accesso.  Fermo restando il rispetto dei termini e delle condizioni del presente contratto da parte del cliente, accetta QuestionPro con la presente riconosce che il cliente ha il diritto di utilizzare il QuestionPro- Utilizzare il servizio web in conformità con le linee guida applicabili (Appendice 3) allo scopo di creare, distribuire e valutare sondaggi [QP1]. Il servizio viene eseguito sul server web da QuestionPro ospitato.

1.2 Limitazioni.  (I) Non è consentito il reverse engineering, la decompilazione, il disassemblaggio o qualsiasi altro metodo per rivelare il codice sorgente, il codice oggetto o gli algoritmi del Servizio, né (ii) modificare, tradurre o creare servizi derivati ​​basati sul Servizio. Non è inoltre consentito (iii) copiare, affittare, concedere in locazione, distribuire, impegnare, assegnare o altrimenti trasferire il Servizio, (iv) o consentire l'accesso a terzi (ad eccezione dei suoi utenti finali, come previsto nella Sezione 1). Inoltre, non è consentito rimuovere o modificare avvisi di proprietà (v) o etichette. Il cliente utilizzerà il servizio solo in conformità con (vi) il SOW (Appendice 1) (vii) e i diritti concessi di seguito e (viii) in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

1.3 Proprietà.  Salvo quanto espressamente concesso nella presente Sezione 1 QuestionPro tutti i diritti, titoli e interessi nel servizio fornito. Ciò vale anche per i dati e le applicazioni all'interno del servizio, delle opere e di altre proprietà intellettuali di proprietà di QuestionPro viene creato, utilizzato o fornito ai fini del presente contratto. Il cliente possiede tutti i contenuti auto-pubblicati, i feedback ottenuti tramite sondaggi avviati e altre proprietà intellettuali che il cliente trasmette al servizio, come questionari, loghi, grafici, elementi multimediali, ecc. Nella misura in cui il cliente riceve feedback sul servizio di sondaggio , ad esempio in In merito a usabilità, prestazioni, interattività, segnalazioni di errori o simili, il cliente concede QuestionPro un diritto mondiale non esclusivo, permanente, irrevocabile, cedibile in sublicenza, esente da royalty di utilizzo, riproduzione, visualizzazione e valutazione.

  1.   PAGAMENTO

Il cliente paga QuestionPro le tariffe di utilizzo per il servizio fornito in anticipo secondo le modalità stabilite nel SOW ("Commissioni"). Il cliente si impegna QuestionPro fornire dati di contatto e fatturazione validi, aggiornati e completi. Tutte le fatture emesse ai sensi del presente contratto devono essere pagate entro 14 giorni dalla data della fattura.

Se il cliente non recede entro l'ultimo giorno del termine, il contratto viene automaticamente prorogato per la durata del contratto precedente. In caso di abbonamenti annuali, il canone per il periodo contrattuale successivo è dovuto 30 giorni prima della scadenza del contratto. Una commissione dell'1,5% al ​​mese o il massimo consentito dalla legge, a seconda di quale sia il più basso, più tutti i costi di incasso verranno addebitati per le fatture non pagate.

  1. DURATA E RISOLUZIONE

Salvo risoluzione anticipata, il presente contratto inizia il giorno in cui viene presentata la richiesta QuestionPro ha fornito servizi e rimane valido fino alla fine del periodo contrattuale, anche dopo che il contratto è stato prorogato.

Entrambi i partner contrattuali possono rescindere questo accordo se uno dei partner contrattuali viola questo accordo in modo significativo e non pone rimedio a questa violazione entro 30 giorni dal ricevimento della notifica scritta. Alla risoluzione del presente contratto, tutti i diritti qui concessi al cliente scadono. Le seguenti disposizioni sopravvivranno alla risoluzione del presente Contratto: Sezioni 1.2, 1.3, 2, 3, 4, 4, 6, 7, 8 e 9.

  1. RISERVATEZZA

Durante la durata del presente contratto, tutti i materiali e le informazioni scambiati tra le parti contraenti sono considerati riservati e possono essere utilizzati solo internamente per gli scopi descritti di seguito. Gli obblighi di cui alla presente Sezione 4 non si applicano alle informazioni generalmente rese disponibili al pubblico senza violazione del presente Contratto. Nonostante quanto sopra, ciascuna delle parti può divulgare informazioni riservate a terzi nella misura limitata necessaria per esercitare i propri diritti o per adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto. Il presupposto per questo è che le terze parti siano obbligate a mantenere la riservatezza per iscritto.

  1. COMPENSAZIONE

Il cliente farà tutto il possibile per evitare danni QuestionPro-Servizio, come reclami, azioni legali, transazioni, sentenze, danni, perdite, responsabilità, costi e spese (comprese le parcelle degli avvocati) derivanti da o in connessione con i Contenuti del cliente inviati al Servizio dal Cliente o dai suoi utenti finali (incluso il Cliente Contenuti che violano i diritti di terzi o in altro modo violano leggi o regolamenti); purché QuestionPro Fornire al Cliente (i) notifica scritta immediata di tutti i reclami e minacce, (ii) il controllo esclusivo di tutte le attività di difesa e risoluzione e (iii) qualsiasi assistenza ragionevolmente richiesta in relazione ad esse. QuestionPro indennizzerà il cliente da tutte le pretese di terzi (e tutti i danni risultanti attribuiti a terzi, nonché da costi e spese, comprese le ragionevoli spese legali) che potrebbero derivare da qualsiasi violazione dei doveri dovuta all'uso del nostro servizio, a condizione che il cliente QuestionPro (iv) immediatamente informato per iscritto della violazione dei doveri e delle pretese e richieste che ne derivano. QuestionPro non è responsabile per danni a terzi derivanti dal servizio, se questi non sono stati preventivamente segnalati per iscritto in tempo utile e dettagliatamente.

  1. GARANZIA, ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

QuestionPro garantisce che utilizzerà tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per (i) fornire il servizio in conformità con i termini e le condizioni di supporto allegati come Appendice 2 e (ii) eventuali carenze dimostrabili nel servizio che QuestionPro sono noti per essere risolti immediatamente. CON LA LIMITAZIONE DELL'ECCEZIONE ESPRESSAMENTE PREVISTA NELLA PRESENTE SEZIONE 6 QUESTIONPRO TUTTE LE GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, SOPRA. QuestionPro non garantisce alcun risultato ottenuto utilizzando il servizio.

  1. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nonostante le disposizioni contrarie, con l'eccezione di lesioni personali, nessuna delle parti sarà responsabile in relazione a qualsiasi argomento del presente Contratto ai sensi di qualsiasi teoria del diritto o equità per errori (i) o interruzione dell'uso, perdita o inesattezza o falsificazione di dati, per i costi per ottenere beni, servizi o tecnologie sostitutive; (ii) per danni indiretti, penali, incidentali consequenziali, anche se una delle parti è stata informata della possibilità di tale perdita o danno; (iii) per eventi al di fuori del controllo di quella parte; per (iv) importi o commissioni pagati in eccesso che il cliente non richiede entro il periodo contrattuale. Le limitazioni di responsabilità qui contenute non si applicano alle violazioni delle clausole 1.2 o 4.

  1.   Non sollecitazione

Fino a un (1) anno dopo la risoluzione del presente contratto, il cliente non diventerà un dipendente o un consulente di QuestionPro incoraggiare o richiedere QuestionPro partire per qualche motivo.

  1.   ESSENTIAL LICENZA / ADVANCED VALUTAZIONE / VALUTAZIONE AZIENDA / STUDENTI E SPONSORIZZAZIONI ACCADEMICHE

Fornisce per semplici sondaggi o per scopi di archiviazione QuestionPro i suoi utenti un libero Essential Versione disponibile. Tuttavia, contiene solo funzioni di base che possono essere utilizzate per registrare fino a 1000 risposte.

Ulteriori informazioni: in caso di conversione (downgrade) del QuestionPro Account utente da una licenza commerciale (es.: ADVANCED, Enterprise, Workforce, CX, XA, Community, Audience, NPO) o da una delle licenze di valutazione gratuite (ADVANCED Eval / ENTERPRISE Eval) o una delle versioni di Sponsorship Accademica (Student, Academic Sponsorship) al ESSENTIAL Versione, tutte le funzionalità precedentemente utilizzate non sono più applicabili e sono limitate solo alle funzioni di base del Essential Licenza. L'accesso completo ai dati del sondaggio può, in caso di utilizzo anticipato delle funzioni della licenza di valore più elevato, essere possibile solo in misura limitata o per niente. Per rendere nuovamente possibile l'accesso, un aggiornamento del Essential La licenza può essere effettuata in qualsiasi momento.

Quando si utilizza uno dei nostri account utente gratuiti (ad es.: ESSENTIAL, ADVANCED Eval, ENTERPRISE Eval, Student Sponsorship, Academic Sponsorship) non vi è alcun diritto all'utilizzo delle funzioni previste o ai risultati del sondaggio stesso, la fornitura è volontaria e non garantita. Una cessazione o restrizione dell'uso può essere effettuata per queste licenze gratuite in qualsiasi momento QuestionPro rispettivamente. È escluso un reclamo legale. E 'comunque garantita l'applicazione della normativa del GDPR all'interno del nostro data center europeo.

Non è consentito con la licenza di valutazione di 14 giorni da QuestionPro condurre un sondaggio in modo tale da trascendere il carattere di un sondaggio di prova. Tieni inoltre presente che i dati del sondaggio che hai effettuato con i tipi di domanda sono memorizzati nel in Essential- Le varianti non sono incluse, non saranno disponibili dopo la scadenza della fase di test. Non perderai questi dati, tuttavia, puoi accedere nuovamente ai dati solo se disponi della licenza della variante di licenza corrispondente.

  1.   VARIE

Se una qualsiasi disposizione del presente Accordo viene ritenuta inapplicabile o non valida, tale disposizione sarà limitata al minimo necessario o sarà rinunciata in modo che il presente Accordo rimanga in vigore a tutti gli effetti e quindi applicabile. Il presente Contratto è trasferibile da una delle parti con il previo consenso scritto di qualsiasi parte a condizione che qualsiasi parte trasferisca e ceda i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto a un successore di tutte o sostanzialmente tutte le sue attività o attività a cui il presente Contratto si riferisce senza . Il presente Accordo è la piena ed esclusiva dichiarazione di mutuo consenso delle parti e sostituisce e annulla tutti i precedenti accordi scritti e orali, comunicazioni e altre intese relative all'oggetto del presente Accordo. Tutte le deroghe e le modifiche devono essere firmate per iscritto da entrambe le parti. Nessuna agenzia, partnership, joint venture o impiego viene creata da questo accordo e il cliente non ha alcuna autorità QuestionPro legare in qualche modo. Con l'eccezione di provvedimenti ingiuntivi o di pretese o reclami equi relativi ai diritti di proprietà intellettuale (che possono essere fatti valere in qualsiasi tribunale competente), tutte le controversie derivanti dal presente accordo saranno ascoltate presso il tribunale di Berlino.

11. Modifiche ai servizi forniti

QuestionPro rinnova e sviluppa costantemente i servizi che fornisce per offrire ai nostri utenti la migliore esperienza possibile. Riconosci e accetti che la forma e la natura dei Servizi sono soggette a modifiche di volta in volta senza preavviso. Le modifiche alla forma e al tipo dei servizi possono includere, senza limitazioni, la modifica o la rimozione di una funzionalità o di un aspetto dei servizi. Accetti che non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terzi per qualsiasi modifica, sospensione o interruzione di qualsiasi parte dei Servizi. Accetti inoltre che possiamo limitare alcune funzionalità e servizi o limitare il tuo accesso a parti dei servizi senza preavviso o responsabilità. (Se utilizzi il nostro abbonamento gratuito, ad esempio, non godrai di tutti i vantaggi che gli abbonati a pagamento QuestionPro-Sono disponibili abbonamenti).


ALLEGATO 1

Descrizione dei servizi

(Dichiarazione di lavoro)

("SEMINARE")

Periodo / durata dell'abbonamento iniziale:

  1. Il periodo di sottoscrizione iniziale è di dodici (12) mesi.
  2. Il primo periodo di abbonamento inizia dalla data di validità.
  3. Il termine di pagamento è di 14 giorni netti dalla data della fattura.

 

ALLEGATO 2

QuestionPro Servizio Level Agreement

("SLA")

QuestionPro farà tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per fornire il servizio al cliente con una percentuale di almeno il 99,95% entro il periodo di servizio (vedi sotto). Il tempo di funzionamento è calcolato da QuestionPro. Nel caso in cui QuestionPro Se l'obbligo di disponibilità non viene rispettato, il cliente può richiedere un credito per un mese aggiuntivo e gratuito di utilizzo come unico rimedio legale.

Non disponibile significa che il cliente non ha alcuna connessione al servizio per un periodo di 5 minuti.

La percentuale di tempo di attività viene calcolata sottraendo la percentuale di periodi di 5 minuti durante il calcolo del tempo di attività in cui il servizio era in uno stato non disponibile, escluso il tempo di inattività derivato direttamente o indirettamente dal risultato "Esclusioni del livello di servizio".

Le "esclusioni del livello di servizio" sono tempi di inattività che non possono essere detratti nel calcolo di una percentuale di tempi di inattività, inclusi (i) i tempi di inattività causati da fattori al di fuori del controllo di QuestionPro compresi forza maggiore e problemi al di fuori del punto di demarcazione del QuestionPro-Bugia del server; (ii) tempi di inattività derivanti da atti od omissioni del cliente o di terzi; (iii) tempi di inattività dovuti a manutenzione regolare o build di patch; (iv) Tempi di inattività a seguito di aggiornamenti o lavori di manutenzione sul Servizio stesso per i quali QuestionPro precedentemente distribuito una notifica; (v) Tempo di inattività derivante dalla sospensione e dalla cessazione del diritto del Cliente di utilizzare il Servizio in conformità con il contratto o le politiche di QuestionPro risultato.

Il periodo di calcolo del termine è il periodo di 365 giorni immediatamente prima della data in cui il cliente ha presentato un reclamo confermato E-Mail invia al suo account manager. Se il cliente ha utilizzato il servizio per meno di 365 giorni, il periodo di calcolo del runtime si applicherà comunque come i 365 giorni precedenti, ma tutti i giorni prima che il cliente diventi un utente pagante sono considerati disponibili al 100%. Un errore che si è verificato prima che un credito di servizio fosse utilizzato con successo non può essere utilizzato per richieste future.

QuestionPro farà ogni sforzo per limitare i lavori di manutenzione programmata ai periodi di basso traffico. Eventuali aggiornamenti importanti o manutenzione programmata del servizio da QuestionPro sono per E-Mail-Notifica annunciata.  

Qualsiasi reclamo deve pervenire all'account manager entro 30 giorni dal reclamo per evento di non disponibilità. Il reclamo deve contenere (i) il testo "SLA RECLAMO" nella riga dell'oggetto, (ii) le date e gli orari di ciascun evento di indisponibilità dichiarato e (iii) i registri o la documentazione che confermano l'indisponibilità lamentata dal cliente.



ALLEGATO 3

LINEE GUIDA PER L'USO

ANTI-SPAM E E-MAIL POLITICA.

QuestionPro vieta espressamente qualsiasi SPAM (il termine "SPAM" sta per l'invio di messaggi indesiderati E-Maila terzi sconosciuti al mittente). Se il cliente scopre di utilizzare il servizio per SPAM, l'account del cliente verrà immediatamente chiuso. Il servizio può essere utilizzato solo in combinazione con E-Mail-Vengono utilizzate liste per le quali i destinatari si sono registrati volontariamente. Utilizzo del servizio per inviare E-Mails a un indirizzo che il cliente riceve senza il consenso del destinatario costituisce una violazione di questi termini di utilizzo. Al cliente è vietato E-Mail-Importare indirizzi di persone che non hanno deciso in modo esplicito e inequivocabile di ricevere mail dal cliente. Il cliente invia E-Mailè solo per le persone che si sono registrate volontariamente per ricevere le mail dei clienti. Se QuestionPro Riceve reclami sulle attività del cliente in base a questa politica, l'account del cliente può essere chiuso immediatamente. Il cliente non lo farà E-MailInviare messaggi di posta elettronica con un nome di società o organizzazione diverso dalla propria azienda / organizzazione e il cliente non lo farà E-MailInvia messaggi di posta elettronica con intestazioni o informazioni sulla fonte fraudolente o fuorvianti. Tutti E-MailI messaggi inviati tramite il servizio devono essere espressamente allo scopo di raccogliere dati come parte del processo di feedback. Invio E-Mails sul servizio al di fuori della raccolta di feedback costituisce una violazione di questi termini di utilizzo.Il cliente è pienamente responsabile del contenuto dei suoi messaggi e delle conseguenze di tali messaggi. QuestionPro non si assume alcuna responsabilità per i messaggi o altri contenuti creati dal cliente. Il Cliente non può inviare, pubblicare, distribuire o distribuire messaggi, materiali o informazioni diffamatori, osceni o altrimenti illegali, comprese le informazioni proprietarie di qualsiasi altra persona (inclusi marchi, segreti commerciali o informazioni proprietarie), senza l'espressa autorizzazione del titolare dei diritti.

VARIE

Il cliente non può utilizzare alcun "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" o altri dispositivi automatici, programmi, algoritmi o metodi o processi manuali simili o equivalenti (i) per accedere a parti del servizio copiarlo o monitorarlo; (ii) riprodurre in qualsiasi modo la struttura di navigazione o la presentazione del Servizio. (iii) Il cliente non tenterà di entrare in possesso di alcun materiale, documento o informazione in alcun modo che non sia esplicitamente reso disponibile per il servizio. Inoltre, il cliente non può utilizzare alcun dispositivo, software o altre routine per interrompere o impedire il corretto funzionamento del servizio o delle transazioni elaborate tramite il servizio. QuestionPro si riserva il diritto di bloccare tali attività.

Il cliente non ha diritto ad accedere (i) a nessuna parte o funzione del servizio, (ii) sistemi o reti connesse al servizio, (iii) qualsiasi QuestionPro-Server o (iv) per ottenere uno qualsiasi dei servizi offerti su o tramite il Servizio tramite hacking, password mining o altri mezzi illegali.

Il cliente non può controllare, scansionare o testare la vulnerabilità del servizio o di una rete connessa al servizio, né violare le misure di sicurezza o di autenticazione del servizio o di una rete connessa al servizio. Il cliente non può fornire alcuna informazione su qualsiasi altro utente o visitatore del servizio o qualsiasi altro cliente di QuestionPro risalire o tentare di rintracciare o utilizzare il servizio o un servizio o le informazioni fornite o offerte da o tramite il servizio per i propri scopi.

Il cliente non può adottare misure che possano imporre un carico irragionevole o sproporzionatamente elevato sull'infrastruttura del servizio o sui sistemi o sulle reti di QuestionPro ovvero i sistemi o le reti connesse al servizio. In caso di tali promozioni, si riserva QuestionPro il diritto di adottare misure per garantire la qualità e la disponibilità del servizio a tutti gli altri QuestionPro-Utenti da afferrare.

Il cliente non può falsificare le intestazioni o manipolare in altro modo gli identificatori per mascherare l'origine di un messaggio o di una trasmissione. In relazione al servizio, il cliente non può fingere (ad es. Per imitazione) che il cliente sia un'altra persona fisica o giuridica. Nei sondaggi inviati in relazione al servizio, il cliente non deve tentare di includere piè di pagina di identificazione come "Powered by QuestionPro"O messaggi simili.

Al cliente è vietato utilizzare il servizio in modo tale da influire sull'immagine o sui diritti di QuestionPro, altri clienti o terze parti.

Al cliente è vietato trasmettere dati personali sensibili o informazioni sulla salute personale tramite il servizio.

La QuestionPro GmbH si riserva il diritto, a propria discrezione, di modificare i contenuti del cliente che, a giudizio di QuestionPro rimuovere, modificare, impedire l'accesso o negare la pubblicazione in violazione degli accordi generali, delle presenti Condizioni d'uso o della legge.

Responsabile della protezione dei dati ai sensi della sezione 38 della legge federale sulla protezione dei dati (BDSG) e dell'articolo 37 del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Jorge ter Beek
Cortina Consult GmbH
Hafenweg 24
48155 Munster
Telefono: (0)251 – 29 79 47 40
mail: eccetera.questionpro@cortina-consulta.de

Creare, condurre e analizzare sondaggi online rapidamente e facilmente con il software di sondaggi basato sul web QuestionPro