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Cependant, il existe différentes variantes de support et accès pour les différents modèles de licence. Nous expliquons ici quel accès est disponible pour quels modèles de licence.

Licence Assistance
 E-Mail 24 × 7 *  Chat 24 × 7 *  Téléphone  AP personnel
Essential ✓
Advanced ✓ ✓ ✓
Entreprise ✓ ✓ ✓ ✓
Édition d'étude de marché ✓ ✓ ✓ ✓
Édition de l'expérience des employés ✓ ✓ ✓ ✓
Édition de l'expérience client ✓ ✓ ✓ ✓
Communauté. ✓ ✓ ✓ ✓

* E-Mail Support: temps de traitement 24 heures
* Assistance par chat: du lundi au vendredi
* Assistance téléphonique: du lundi au vendredi

 .

E-Mail-Support - Aide et support pour votre enquête et pour tout le monde!

Le E-Mail-Le support est utilisé le plus souvent et particulièrement volontiers par nos clients pour répondre à des questions brûlantes sur la création et l'évaluation d'enquêtes. Ici, vous pouvez décrire votre situation en détail et joindre des captures d'écran si nécessaire. Vous recevrez un support rapide de notre expertTeam, car la réponse ne se fait pas attendre ! le E-Mail-L'aide d'assistance est disponible pour toutes les variantes de licence - à partir du Essential-Version jusqu'à la licence Enterprise - totalement gratuit! Utilisez ce qui suit pour votre demande d'assistance E-Mailadresse : support@questionpro.com. Les e-mails d'assistance entrants sont hiérarchisés en fonction du type de modèle de licence.

Prime-E-Mail-Support. Aide et support rapides pour les clients de nos modèles de licences étendues

Le soutien de la primeE-Mail-Le support est disponible pour tout le monde QuestionPro Clients de ADVANCED- Variante de licence disponible et offre une aide rapide en cas de problèmes avec vos enquêtes. Les demandes d'assistance entrantes des clients pour des variantes de licence étendues et payantes reçoivent une priorité plus élevée, de sorte qu'ils reçoivent une assistance plus rapidement.

Support en direct: Le QuestionPro Chat en direct avec des experts

Lorsque vous visitez notre page d'accueil ou notre blog, vous trouverez toujours l'applet de chat en bas à droite de l'écran, que vous pouvez activer d'un clic de souris ou du bout des doigts. Obtenez de l'aide rapide, du soutien et de l'assistance d'un personnel de soutien expérimenté. Le chat en direct est disponible pour les demandes d'assistance de tous les clients au ADVANCED- Variante de licence disponible gratuitement, 24h/XNUMX, du lundi au dimanche. Veuillez avoir votre numéro de client à portée de main ici afin que vous puissiez recevoir de l'aide et de l'aide rapidement.

Aide et assistance par téléphone

Du Advanced-Variante de licence reçue QuestionPro-Les clients ont également la possibilité d'une assistance téléphonique. Nous vous soutenons avec notre support 7 jours sur XNUMX (du lundi au dimanche) - dans le monde entier. Peu importe où vous êtes. Les numéros suivants sont disponibles pour nos clients à partir de ADVANCED- Variante de licence disponible :

  • Amérique du Nord sans frais Seattle, États-Unis
    800-531-0228
  • Europe / Moyen-Orient / Afrique Londres, Royaume-Uni
    +44 (20) 7558-8080
  • Asie Pacifique / Australie Auckland, NZ
    +64 (9) 950-3305
  • Autre International
    +44-207-193-3374

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Mots-clés de ce billet de blog

Enquêtes | Assistance | Aider

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Comment modifier la mise en page de mon enquête? Comment puis-je diffuser mes sondages? Puis-je tester gratuitement les fonctionnalités avancées? Comment puis-je vérifier sur quel serveur j'ai enregistré mon compte utilisateur? Tous les liens pour l'enregistrement initial d'un compte utilisateur sur le site Web de QuestionPro.de mènent aux pages d'enregistrement de notre serveur de l'UE à Meppel, aux Pays-Bas. Cependant, vous pouvez trouver la page d'enregistrement d'un compte utilisateur via un lien externe ou via une page sur le monde QuestionPro-Groupez et enregistrez votre compte utilisateur sur notre serveur américain. C'est ainsi que vous pouvez savoir si vous avez enregistré votre compte utilisateur sur le serveur de l'UE ou sur le serveur des États-Unis. Accédez à votre compte utilisateur et cliquez sur votre avatar. À la fin de la barre de menu qui s'ouvre, vous trouverez l'entrée sur l'emplacement du serveur. Si vous vous êtes enregistré accidentellement aux États-Unis, mais que vous préférez un compte utilisateur sur notre serveur dans l'Union européenne, supprimez simplement le compte utilisateur existant en premier. Pour ce faire, cliquez sur votre avatar puis sur «Mon compte utilisateur». Ensuite, faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur «Supprimer le compte utilisateur». Pour vous inscrire ensuite sur notre serveur dans l'Union européenne, veuillez utiliser le lien suivant: https: // eu.questionpro.com / a / showEntry.do? lan = de_DE ↑ retour à la table des matières --- Le QuestionPro Aide en ligne QuestionPro vous propose une bibliothèque d'aide en ligne complète avec la prise en charge d'une recherche par mot-clé intégrée pour répondre à vos questions sur l'utilisation de QuestionPro trouvera. Bibliothèque d'aide en ligne  QuestionPro Manuel de formation Ou visitez notre QuestionPro Académie en ligne. Vous trouverez ici toutes les informations sur la création, la diffusion et l'analyse d'enquêtes en ligne QuestionPro. → Cliquez ici pour le QuestionPro Online Academy ↑ retour à la table des matières Assistance gratuite pour QuestionPro Clients En principe, tous les clients bénéficient QuestionPro support gratuit. La manière dont vous pouvez contacter notre support dépend du modèle de licence que vous utilisez QuestionPro utilisation. Vous trouverez ici un → résumé des options de support. ↑ retour à la table des matières --- webinaires utilisateurs pour les utilisateurs enregistrés QuestionPro-Utilisateurs: gratuit, bien sûr! Tous enregistrés QuestionPro- Quelle que soit la licence utilisée, les utilisateurs ont la possibilité de participer gratuitement au webinaire "QuestionPro en pratique ". → Inscription au webinaire gratuit"QuestionPro en pratique ". ↑ retour à la table des matières --- changer la langue du système en QuestionPro La langue prédéfinie de l'interface utilisateur ne répond pas à vos besoins? Aucun problème! Modifiez le paramètre de langue comme suit: Cliquez sur le symbole de l'utilisateur dans le coin supérieur droit, puis sur votre nom d'utilisateur. Dans le masque qui apparaît, cliquez sur Sélectionner la langue, sélectionnez votre entrée préférée et choisissez entre allemand, anglais, portugais, arabe, japonais, espagnol, français. ↑ retour à la table des matières Créer la première enquête avec QuestionPro Vous pouvez créer vos premières enquêtes comme suit: En haut à droite de votre interface utilisateur, cliquez sur + Créer une enquête. Vous pouvez également importer un questionnaire - en fonction du modèle de licence utilisé - à partir de WORD. Vous pouvez découvrir comment faire cela dans notre bibliothèque d'aide → Créer une enquête à partir d'un modèle Word. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la création de votre premier → questionnaire dans notre bibliothèque d'aide. ↑ retour à la table des matières Modification de la langue de l'enquête ou du questionnaire Vous pouvez modifier la langue de votre enquête en ligne comme suit: Accédez à → Modifier → Langue et sélectionnez la langue de l'enquête souhaitée via → Définir la langue standard. Selon le modèle de licence, vous pouvez également ajouter d'autres langues. Vous trouverez ici plus d'informations sur le sujet → enquêtes multilingues. ↑ retour à la table des matières Ajuster la mise en page de votre enquête en ligne QuestionPro vous offre de nombreuses options de conception pour l'apparence et la convivialité de votre enquête. Accédez d'abord à l'élément de menu → Modifier → Conception. Un éditeur de conception s'ouvre sur le côté droit de l'écran. Si vous cliquez sur le lettrage descriptif du jeu de couleurs respectif, un menu contextuel s'ouvre avec une sélection d'options de police. Si vous cliquez sur la couleur correspondante, vous pouvez l'adapter à vos besoins. Ensuite, enregistrez vos modifications. ↑ retour à la table des matières Voici comment vous diffusez votre enquête en ligne QuestionPro Après avoir créé votre sondage en ligne, il devrait maintenant être distribué. Différentes options s'offrent à vous pour cela. Nous avons résumé pour vous tous les modes de diffusion dans un article de blog : → Diffusez des sondages en ligne Et voici comment accéder à la fonction : Dans votre sondage, cliquez sur → Diffusion. Plusieurs options sont disponibles dans le sous-menu. Choisissez votre canal de distribution préféré, comme l'envoi par e-mail, via les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, XING ou LinkedIn, l'intégration dans un site Web ou un blog, l'impression d'un code QR avec un lien vers l'enquête. Il est également possible de commander un panel en ligne pour répondre à votre questionnaire ou pour placer votre sondage en ligne dans une communauté. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'une ou l'autre variante. ↑ retour à la table des matières Test des fonctions étendues : licence d'évaluation 14 jours Pendant la phase de familiarisation au sein de votre EssentialLicence, vous rencontrerez souvent des fonctions qui ne sont disponibles qu'à partir de la version étendue et payante de QuestionPro être disponible. Cependant, vous pouvez tester gratuitement cette fonctionnalité pendant 14 jours, sans aucun risque ni conversion automatique d'un Essential- dans une licence d'achat. Ici vous pouvez demander votre → licence d'évaluation ↑ retour à la table des matières N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l'utilisation de QuestionPro avoir. Nous sommes toujours à vos côtés avec des paroles et des actes!
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